Guide d'appel pour les bénévoles
Comment contacter une entreprise en trois minutes, obtenir les bonnes informations et laisser une bonne impression.
Votre appel a deux objectifs : savoir si l'entreprise recrute (et comment candidater), et laisser une bonne image du site, pour qu'elle accepte d'être recontactée et pense à nous signaler ses prochains recrutements.
Avant d'appeler
- Réservez l'entreprise dans votre espace : personne d'autre ne l'appellera pendant 7 jours.
- Regardez la fiche : activité, taille, offres en cours, historique des appels précédents.
- Choisissez le bon moment :
- restaurants et bars : entre 15 h et 17 h, jamais pendant le service ;
- commerces : en milieu de matinée, en semaine ;
- entreprises et bureaux : de 9 h 30 à 11 h 30 ou de 14 h à 16 h 30 ;
- artisans et BTP : tôt le matin ou en fin de journée, ils sont souvent sur les chantiers.
- Trouvez le numéro : fiche, site de l'entreprise, ou recherche en ligne. Notez-le dans le compte rendu s'il est public.
Le script
« Bonjour, je m'appelle [prénom], je suis bénévole pour La Rochelle Travail, un site gratuit qui aide les gens du coin à trouver du travail. Je ne vends rien. Est-ce que je pourrais poser deux questions rapides à la personne qui s'occupe des recrutements ? »
Puis :
- « Est-ce que vous recrutez en ce moment, ou prévoyez de recruter dans les prochains mois ? »
- « Sur quels types de postes ? Les débutants sont-ils acceptés ? »
- « Comment préférez-vous recevoir les candidatures : par mail, en main propre, par votre site ? »
- « Est-ce que vous acceptez que l'on publie ces informations sur le site, avec l'adresse de candidature ? »
Pour conclure : « Merci beaucoup. Si vous avez un recrutement à l'avenir, vous pouvez le signaler gratuitement sur le site, rubrique "Vous recrutez ?". Bonne journée ! »
Les situations fréquentes
| Situation | Que faire |
|---|---|
| « Le responsable n'est pas là » | Demandez quand le rappeler, notez le résultat « À rappeler » avec la date. |
| « Envoyez un mail » | Demandez l'adresse, notez-la avec l'accord de publication si la personne est d'accord. |
| « On ne recrute pas » | « Est-ce que vous gardez les candidatures spontanées ? » Si oui : résultat « Accepte les candidatures spontanées ». Sinon : « Ne recrute pas ». |
| « Ça ne nous intéresse pas », « ne rappelez plus » | Remerciez poliment et notez « Ne souhaite pas être contactée » : l'entreprise ne sera plus jamais proposée. |
| Répondeur | Ne laissez pas de message, notez « Pas joignable » : un autre bénévole retentera à un autre moment. |
| Question sur le site | Expliquez simplement : c'est gratuit, bénévole, sans publicité, et l'entreprise peut demander à tout moment le retrait de sa fiche. |
Le compte rendu
- Remplissez-le tout de suite, tant que c'est frais.
- Postes et façon de candidater sont publiés sur la fiche : écrivez-les pour un chercheur d'emploi (« 2 serveurs pour l'été, débutants acceptés », « déposer un CV à l'accueil le matin »).
- Interlocuteur : seulement sa fonction (« la gérante », « le service RH »), jamais de nom de personne.
- Notes internes : ce qui aidera le prochain bénévole (« préfère être appelé le mardi »). Elles ne sont pas publiées, mais restez factuel et respectueux.
Les autres façons de contacter
- Passer sur place fonctionne très bien pour les commerces : présentez-vous de la même façon, et laissez si possible une petite carte avec l'adresse du site.
- Par mail, depuis le site : sur la page de contact d'une entreprise réservée, le bloc « Démarcher par mail » propose un message prêt à envoyer, à personnaliser.
- Utilisez une adresse générique trouvée sur le site de l'entreprise (contact@, rh@, recrutement@…), jamais l'adresse personnelle d'un salarié.
- Le mail part de l'adresse du site et les réponses y arrivent : l'équipe met la fiche à jour. Il contient un lien vers le formulaire entreprise et un lien « ne plus être sollicité ».
- Une entreprise ne reçoit qu'un mail par mois, et chaque bénévole peut en envoyer 20 par jour au maximum.
- Sans réponse, la page vous propose de relancer par téléphone une semaine plus tard : c'est souvent là que la réponse vient.
Merci pour votre aide : chaque fiche vérifiée, c'est un emploi qui devient visible.